パーソナルトレーナー歴25年・ジム運営10年・リリーフィットネス・パーソナルトレーナー田中志明。
10年10社独立者を輩出… ジム運営の失敗談をおもしろ可笑しくご紹介w
【失敗その③】顧客管理
3社目の独立の際に痛感しました。
ジムを運営するまで私は大手スポーツクラブでパーソナルトレーナーとして契約をしておりました。
そのため、顧客の管理は全て自身で行わせてくれていたので、お客様の予約や相談などは全て個人の携帯電話で行います。それもあって会社に依存することなく自由に連絡を取り合うことが良いことばかりと思っていたんです。
しかし、事件はその甘さから起こるんですね、、
「会社を通さず退会手続きが行われる」「従業員が退会届を記入する」なんてことが…
もうね、会社に属する全てのパーソナルトレーナーだけじゃなく、美容関係の方々にも知ってもらいたい！！
集客は会社がしてくれるから、お客様に従事することができるんだよ。って
確かに私自身も「自分のお客さん」て表現してました。属人的な商売なんで独立する際は自分のお客さんを連れていけるって計算するよね… 収益の見込みになるよね。
でもね「ジム側から辞めさせられた」ってお客さんが言っちゃうように仕向けるんだもの…
はい。顧客管理の甘さから招いた事例です。
会社のお金を持っていっちゃうのも同じ。持っていける状況を作ってしまっているのは会社の代表なんだもの。
自由って難しい…
会員さんとの連絡は公式LINEなどツールを選んで。基本スマホは勤務中に持たさない。くらいの抑止力が必要だったのかな。。。
そして独立なんて考えられないくらい魅力的なジムだったら… そんなカリスマ性が欲しいなw
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